進(jìn)行顧客滿意度測評需要建立明確的測量指標(biāo)體系,其中很重要的是“績效指標(biāo)”。關(guān)于績效指標(biāo)的說法,
2021-05-03
進(jìn)行顧客滿意度測評需要建立明確的測量指標(biāo)體系，其中很重要的是“績效指標(biāo)”。關(guān)于績效指標(biāo)的說法，正確的有（ ）。
A.績效指標(biāo)必須是財務(wù)指標(biāo)
B.績效指標(biāo)對顧客而言必須是重要的
C.績效指標(biāo)必須能夠控制
D.績效指標(biāo)必須是具體和可測量的
E.績效指標(biāo)可以因企業(yè)和行業(yè)不同而有所不同
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